据胡先生讲，他和未婚妻都是咸阳泾阳人，今年6月25日，他经朋友介绍到“蒙娜丽莎”咸阳西厂十字店拍婚纱照，刚进门，店员的服务态度十分热情，笑容可掬，端茶递水，推荐的婚纱套餐把人看得眼花缭乱，服务人员态度好得让人觉得不订都不好意思，他们就订了婚纱照。但等他们交了钱拍照时，服务人员的态度就不再热情，特别是给他们化妆的服务人员态度更是非常的差，化妆人员不征求顾客的意见，按照自己的意愿来做发型。比如说，他未婚妻不想戴假发，而化妆师却偏偏非要给戴上，说戴上好看。态度最差的就是选照片的时候，胡先生当时交了3099元，按协议可以挑选35张照片，但是选择相片部门一个女孩却再三鼓动他们从拍摄的200多张图片中多选，当他们表示不愿意的时候，那名女孩的语气立即变得很冷漠，并转身就走，留下他和未婚妻等了很久。
胡先生直言，其实并不是不想多选，而是因为拍出来的照片太不理想，但为了赶婚期，还是决定制作。在这期间，他的未婚妻多次因照片问题和他吵架，最后甚至闹着要分手。他多次找到店方协商不满意照片要退“货”，但蒙娜丽莎却怎么也不同意。胡先生说，如果不能退钱，那么他的底线就是要求蒙娜丽莎当时给未婚妻化妆的化妆师和选择相片部门的女孩给他们道歉。
昨日下午，记者联系到蒙娜丽莎咸阳店一个姓胡的副经理。她告诉记者说，在服务中可能存在一定的问题，但是因为胡先生已经在制作单上签字，婚纱照也正在制作中，所以不能退。