工商总局市场司近期专门组织调查研究，形成的《中国网络购物市场总体评价报告》认为：用户对网购总体较为满意，且满意度逐年提升，特别是对大型购物网站满意度较高，投诉也主要集中在售后环节而非产品质量。
用户总体较为满意
报告指出，近年来，我国网购市场持续快速发展，用户投诉量以１０％的速度增长，远低于２８％的订单增速。
与此同时，用户对网购的整体评价持续提升。２０１１年，对网购整体表示满意的用户达９０．２％，分别比２０１０年和２００９年高出４个和１０个百分点。
大型购物网站是我国网购用户最主要的网购入口和平台，排位前十的电子商务企业交易额约占我国网购市场交易额的九成。报告指出，用户对大型购物网站满意度较高、流失率较低，其中自营的Ｂ２Ｃ（企业对消费者）网站用户满意度最高。
与传统市场相比，网购市场的产品质量似乎更让人放心。报告指出，２０１１年网购投诉中涉及产品质量问题的仅占８％，而消协同期受理的质量投诉却占一半。
网购看上去还算“靠谱”，原因是什么呢？报告分析认为，相比传统购物方式，网购交易记录可长期保存，具有“来源可追溯、去向可查证、风险可控制、责任可追究”的特点，起到了从源头上规范市场秩序的作用。
另外，顾客在网购过程中可对卖家进行评价，并以网络口碑的方式进行传播。好评会提升卖家信用，使其买家越来越多，并鼓励卖家进一步投入资源提高服务；差评会使卖家信用下降，销量大减，从而形成强者愈强、弱者愈弱的“马太效应”。