——— 特色旅游亟待发掘内涵
红色旅游是延安旅游龙头，很多游客就是冲着革命圣地去延安的，因而，红色旅游成了影响满意度的重要一环。革命圣地拥有数量最多的红色旅游遗址，但如何开发红色旅游产品却是一个新课题。有的游客反映，他们去革命旧址参观，看到的就是一孔窑洞、一个土炕、一盏油灯、一把椅子和一张桌子，没有从中感受到更多。而解说员的解说词很像政治教科书，缺乏现代语境。
其实，关于红色旅游究竟提供什么需求的问题，一些学者也已经注意到了。
延安大学教授、全国知名的延安精神研究专家郭必选对记者说：“红色旅游不是简单的旅游休闲，而是寻找当代中国人的精神家园。70多年前，就是这样一批共产党人在如此艰苦的环境下，苦苦探索出一条救亡图存、自立自强的中国道路。他们究竟是怎样做到的？红色旅游就要挖掘这样的内涵，它所提供的旅游产品就是民族的精神和信仰。”革命年代，红色延安就是靠信仰的力量吸引了五湖四海的志士仁人投奔。当年，在八路军西安办事处，一个月内就给两千多人发放了前往延安的通行证。神奇的地方总令人神往，这应该对延安红色旅游开发有所启示。
应对：方便游客 市委开会去县城
——— 延安人在奋力追赶，需要理解和时间
自从中国旅游研究院开展满意度调查以来，延安市针对调查报告指出的问题，一直致力改善工作，提升旅游服务质量。今年以来，更是成立了由市上领导牵头，涉及29个行业、110个部门的整治旅游环境的领导小组。针对卫生、交通、景区等问题提出了10项具体整治措施，并规划在“十二五”期间，兴建15所三星级以上的酒店。
延安市政府已经明确将延安定位为旅游城市，市旅游局发出“人人都是旅游形象，处处都是旅游环境”的倡议。为了挖掘红色旅游的特色文化，旅游局还重新修订了解说词的文本，多达16万字。不难看出，当地政府已经把延安旅游业的改善当做一项社会系统工程全方位展开。
这里要说一个故事。今年“五一”期间，西安一家旅行社为上海来的旅行团在延安宾馆预订了30间客房。与此同时，延安市委要召开一次重要会议，也要使用延安宾馆。由于宾馆工作人员的疏忽，旅行团住宿日期和市委会议发生了冲突，房间已经爆满。就在宾馆工作人员犯难之际，延安市委得知这一消息后，为了不打扰游客，在开会的前一天将会议安排到安塞县城举行。
为了给外地来的游客尽可能创造便利，延安市委及时更换会址的故事很能说明问题——受特殊的地理环境和城市规模所限，延安在旅游资源的硬件和配套上还有一段追赶的距离，但延安人的确在奋力追赶。请多给他们一些理解和鼓励，多给一些时间。本报记者梁军