测试结果
保险查勘员平均23分钟到达现场
调查测试小组的工作人员拿到考核表以后，以小组为单位，开始分别向省内18家涉及车险的保险公司拨打了报案电话。从接线员接听电话的时间、声音态度，到保险查勘员电话联系报案人、查勘人员到达时间、查勘装备、衣着等等每一项都有严格的评分标准。
接下来，记者便开始等待查勘员的到来。出乎记者意料的是，原以为各家查勘车会在40分钟以后才能到，不料刚刚过去7分钟便有一家保险公司的查勘车赶到了现场，仅仅10分钟之内平安产险、安诚产险、英大产险的查勘车也陆续出现在了测试现场。随后各家保险公司的查勘车陆续赶到，30分钟后大部分查勘车都已到达现场。在当天的测试中，仅有2家保险公司查勘车由于查勘人力紧张的原因，在《规范》规定的40分钟以后到达现场，这18家保险公司到达现场的平均速度为23分钟。
这18家保险公司的查勘员本以为是来查勘现场，可碰到的却是保监局、保险行业协会的人，再加上记者的照相机和录音笔，着实让这些查勘员摸不着头脑。不少查勘员还被工作人员现场检查打分，显得有些紧张，但是从他们应对检查的状况看，他们对自己的工作还是十分有信心的。
平安车险的查勘员樊师傅对记者说，“得到报案后就立刻赶往现场，因为公司规定无论什么原因半小时必须到现场。来了以后发现有保监局的、保险行业协会的，以及记者，我有点紧张，但是了解过情况后我就不怕了，因为我们人力和硬件设备都很充足。”说着樊师傅将专为客户准备的饮用水递了过来。
一位保险查勘员拿出自己所携带的工具
保险查勘车所要求携带的医药箱
客户声音
有了《规范》后服务已有较大改观
在调查测试结束以后，记者并没有离开现场，而是接着采访了附近的一些私家车主，询问他们对目前车险服务的看法。
在大型国企工作的车主王先生对记者说：“以前觉得查勘报案是件很麻烦的事，自己曾经在三桥以西道路发生了事故并拨打了报案电话，结果西安公司推给咸阳，咸阳公司推给西安，两地保险公司互相踢皮球，等了两个小时都没有人来查勘。现在有了这个《规范》，服务已有较大改观。”
家住电视塔附近的车主赵女士说：“他们做这个测试很好，能督促保险公司的理赔服务更努力，不然没有个明确的规定和标准，万一路上发生事故，没人处理，我们可就麻烦了。”