案例
一人去趟南京“被买”两张车票
6月1日下午，大学生小林在西安一火车票代售点买了一张6月2日由西安至南京的硬座车票，票价154元，另加5元服务费。
6月2日晚7时45分，小林在西安火车站上了车。“当晚10时许，列车员查票时，还查验过我的票。”小林说，昨日凌晨1时许，在车上的她才发现车票丢失，当时她并没有将此事告知列车员。昨日上午8时40分，列车即将到达南京车站时，“我才说我的车票在凌晨1点多丢失了，列车员当时说，让我下车给车站说一下，按规定肯定不让出，要补票。”小林说。小林出站时，车站工作人员将她挡住，询问情况后让小林补票，“我的确买了，是实名制的，你们能查身份证号。”
小林说，最后工作人员建议让她找负责人。车站一名值班站长将她的身份证号码登记后，进行查询，“结果出来后说查不到我的信息，必须补票。”
“无奈下我报了警，可警察来了也说只能补票，因为我有事着急要走，只能全额补了票款，并缴纳了2元手续费，共156元。”昨日上午，电话中的小林很无奈。
质疑
上车前能补办车上为啥不行
小林认为：“既然是实名购票，就应该从铁路系统网络上查询到相关信息，证明我已购买过了车票，网络上为啥查不出来？这对已购买过车票不慎丢失的人不公平。”
小林在西安的朋友小程说，实名制购票了，应该有据可查，铁路部门不能让旅客自己提供证据证明已购买车票，这样的做法不妥。
昨日，记者随机采访了10名西安市民，大家认为，铁路部门应该对车上丢失车票的旅客提供查询服务，不能因查询不到而让乘客重复购票。
市民张先生说，既然实名制可查询，就应该提供这种服务，保障旅客的合法权益。
记者通过“百度”查询“实名制车票车上丢失”得知，在之前，也有网友遇到此类情况，结果都和小林遭受同样的待遇——补全票。铁路部门
补办实名制车票需要两个条件
列车上丢了实名制车票，旅客的购票信息能查到吗？昨日，西安铁路局相关部门一名负责人称，从5月10日起，旅客购买实名制车票后如丢失车票，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，可到车站指定售票窗口办理挂失补办手续。他说：“一个是开车前，一个是指定售票窗口，补办手续需要以这两点为依据。”
他说，按照《铁路旅客运输规程》相关规定，旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交给旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据，退票核收退票费。据介绍，在列车开出后，列车上及终到站都无法查到旅客的购票信息。
铁路部门提醒说，在途中发现车票丢失，应第一时间找列车员说明情况，由工作人员按相关规定办，尽量减少损失。
律师观点
未履行合同应尽义务对补票款旅客不公平
对于在车上或下车后丢失实名制车票的旅客，难道只能被动地接受双倍购票吗？律师也有话要说。
陕西高瑾律师事务所律师高瑾称，从法律角度，旅客购买了实名制车票，就和铁路部门构成了合同关系，实名制信息的查询是合同双方的附随义务。在旅客丢失车票后，除了上车前可补票、下车后根据个人证件及信息再退票外，为显示公平，旅客在旅途过程中的丢失车票行为，铁路部门也应尽到合同义务，不能因为网络上不能查询，而让丢失车票的旅客再次为这次乘车买单，对重复补交车票款的旅客不公平。
知名法律学者郝劲松称，此事反映出铁路部门在制定实名制车票丢失可补票相关规定时，没有广泛征集意见，导致出现了之前没有考虑到的情况。比如以前，有的旅客将车票掉进厕所，有的忘在卧铺上，结果在出站时就被挡住了，还得补票。既然已经实行了实名制，车站应该提供相应的查询服务来确定事实。况且，一名旅客能顺利进站、上车、出站，需要经过进候车室查验、上车时检票、车上列车员查验及最后出站时复检多道程序，而车站却在最后一道程序，因为旅客丢失车票就要让旅客补票，对旅客这个合同主体不公平。
“旅客乘车花钱购票，车票只是一个凭证。”不能因为凭证没了，就认为旅客没有付钱。郝劲松建议铁路部门修改相关规定，使之更加符合实际情况，更具人性化。