志愿者们亲如一家。广西校园网校园记者姚睿摄
广西校园网10月29日广西民族大学讯（校园记者姚睿）在今年的中国——东盟博览会上，人们总能看到这样的一群人，他们整齐的服装和灿烂的微笑总能让人们记住。没错，他们有一个共同的名字——志愿者。也许很多人一提到中国——东盟博览会志愿者就会油然而生一种羡慕和敬意，但是大家可能并不了解志愿者们那灿烂的微笑背后都有着怎样的经历。那么，就让我们一同走进这些“微笑天使”们，听听他们背后的故事。
每时每刻都充满考验
想要成为中国——东盟博览会的志愿者不是只有一腔热情就可以的，尤其是在展馆里工作的志愿者。不仅外语要好，还要有很好的沟通协调能力，随机应变能力，更重要的是要有很好的耐心，要随时做好挨骂的准备。
志愿者许馨文是缅甸语专业大二的学生。原本她希望自己能在缅甸展馆工作，但是由于一些原因，她被分到了客户服务部，这对她来说是很遗憾的事。因此，工作空闲时，许馨文都会抽空到缅甸馆去转转。有一次一位中国客商想买下缅甸客商的鱼料，这是一笔很大的买卖。由于语言的优势，许馨文开始给双方翻译起来。可是却不知道“鱼料”怎么说，没办法，她只好打电话向自己的专业课老师求助。老师告诉她如果不知道“鱼料”怎么说，可以换成“配额”，可是大脑突然短路的她竟然忘了老师曾经教过的“配额”。无奈之下，她又请教了一位大四的师兄，才解决了问题。“需要很多专业名词，这些都是平时没有接触过的。很多有时候真的想帮助他们，但是心有余而力不足。感觉真的是还有很多要学！”
同样是在客服部门的苏海歌是对外汉语泰语方向大四的学生，有一年留学泰国的经历。苏海歌笑说：“客服部就是处理麻烦的地方，没有麻烦是没有人会到客服部来的。”令他感触最深的是，一位泰国客商发飙，当场拍桌子。“当时以为他是冲着我来的，真的被吓到”，苏海歌说，“这是我服务那么多天以来第一次被拍桌子，而且这个客商还是个泰国人。”苏海歌介绍，泰国素有“微笑的国度”之称。他笑说：“按我们现在说话的语调和语速，在泰国人家以为是在吵架呢！”如此可以想象一位泰国人拍起了桌子是多么严重的问题。原来，由于上级文件没有下来，那位客商要办的一些手续无法办理，他跑了很多个办公室都没办成，好脾气的泰国人终于发怒了。这个时候就得好好安抚这位客商的情绪。苏海歌感叹：“真的是需要很好的心理承受能力才能胜任这份工作，所幸之前有过客服的经验。”
有时候微笑是一种无奈
都说志愿者的微笑是城市的名片，殊不知，有时微笑背后充满了辛酸。在采访中，记者认识了在朝阳广场做志愿服务工作的中国——东盟博览会城市志愿者林绫。今年大二的林绫是第一次成为博览会的志愿者，她那甜美的微笑着实令人印象深刻。“不管在什么情况下都要微笑，哪怕你很生气或者很想哭”，林绫感叹道，“有一次有几个自称从广东过来的游客，想去看民歌节，我很认真地告诉他们，可是他们似乎没有要离开的意思，反而说一些很轻浮很难听的话，当时就有一种被‘戏弄’的感觉，真的很生气！但是因为是志愿者，所以要很冷静地面对他们，真的不容易。”
其实，说到无奈的事，很多志愿者都开始倒苦水。一位在五象广场工作的志愿者小蒙坦言，其做志愿者并不辛苦，但是有时候别人的不理解让她有些泄气。有一次，一位阿姨来问公交车路线。由于她是从外地来的，所以小蒙就主动带着她去找公车。但是由于附近都没有那位阿姨要找的公交车，所以绕了很多弯路才找到。那位阿姨开始抱怨“你们志愿者是怎么搞的，小心我找你们领导投诉你们”。但是这时候还是要微笑着和阿姨说“对不起，耽误你的时间了，我们会改进的”。和小蒙在一起工作的另一位志愿者也倒起苦水来。她说：“我们做志愿者并不是需要别人的感谢才做的，但是有的人受到帮助连一声谢谢都没有也罢了，还问‘你们志愿者一天领多少钱’，真的是觉得很无奈。”
服务东盟更多的是收获
虽然志愿者的工作很辛苦，有时要起得很早，也没有固定的休息时间。但是，志愿者们在谈到服务东盟的体会时都神采奕奕。比起辛苦，他们更多的是觉得很快乐，收获很多:
“当初就是抱着要去帮助别人的想法去做志愿者的。作为一个在南宁读书的大学生，能参与东盟博览会是一种光荣。”
“我认识了几位缅甸的客商，和他们说着缅甸语，感觉很亲切。明年就要去缅甸留学了，他们说在缅甸有什么需要帮助的尽管找他们，感觉缅甸人民真的很热情。”
“感觉自己还有很多方面不足，更清楚自己要做些什么了。”
“其实最开心的是认识了我们办公室里的其他志愿者，大家相互关心，一起工作，一起挨骂，真的很开心。”